lihunglee的部落格

2016年06月01日22:20      
網友last987654今天在網路以「惡劣的酷航」為題，貼文控訴酷航不僅在他搭機時提早關櫃、還取消他回程航班，害他多花2萬多元，該網友並揚言將串聯被酷航惡意侵害權益的消費者，對酷航提出民事訴訟，引發網友熱烈討論，酷航則聲明未提早關櫃、將調查全案，並對該網友保留法律追訴權。《蘋果》找到PO文的王先生，他說：「酷航口說無憑，若要反駁我，就要拿出證據。」

 
貼文的王先生受訪時說，他5月21日至26日到大阪旅遊，原已購買廉價航空酷航的來回機票4700多元，5月21日上午10時15分他抵達高雄小港機場酷航櫃檯，酷航竟提前撤櫃，他只好改買虎航的單程機票到大阪，連行李託運費用一共約花13500元。
 
他說，抵達日本大阪後，竟接到酷航的mail，要求他48小時內回覆是否搭乘回程航班，否則將逕行取消他的航班，他馬上打電話給酷航客服中心，表達他會搭乘、要求酷航不能逕行取消他的航班，但26日他到大阪機場要搭機返回高雄時，航班竟被取消，地勤人員要他打電話給酷航客服，客服也無法說明取消原因，只說請他延後2天回高雄，他因此被迫又待了2天。
 
他說，原本4700多元的機票費用，卻因酷航提早撤櫃，讓他要多花1萬多元改買虎航的機票，又因酷航作業疏失，讓他在日本多待2天，多花了快1萬元。他一定要討回這筆費用，也會循民事法律程序討回。王先生今天將相關遭遇貼到網路後，也引起不少網友共鳴，有網友說不是第一次了、也有網友說好誇張。
 
酷航隨後也發出聲明表示，經與地勤總代理及機場相關單位查證後，目前已掌握足夠證據確認5月21日當天酷航報到櫃台皆依規定作業，直至10:30前報到櫃台現場皆有工作人員提供服務，另現場值班工作人員也未接獲任何旅客現場反應異常狀況，此部分與王先生於網路所稱，他於當日早上10:15抵達報到櫃台，現場已關櫃、沒有工作人員協助其完成報到作業之內容並不相符。
 
酷航表示，此案例之相關細節酷航總公司正調查中，詳細調查結果及後續安排將由總代理代為與該旅客聯繫，如有任何不實的言論影響酷航商譽，酷航也將保留法律追訴權。
 
王先生說：「酷航口說無憑，若要反駁我，就要拿出證據。」

http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20160601/876206/ 民眾貼文控酷航惡劣　酷航保留法律追訴權

https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1464749690.A.41D.html [心得] 惡劣的酷航

https://www.ptt.cc/bbs/Japan_Travel/M.1464766323.A.6E5.html [資訊] 各航空公司最晚報到時間

 

國泰
櫃檯將於航班出發時間40分鐘前停止服務
(各機場可能不一樣)

https://www.cathaypacific.com/cx/zh_TW/travel-information/airport/
other-airports/airport-details.TPE.html

長榮
機場通常是在班機起飛前三小時開始辦理劃位手續，請您務必於起飛時間一個小時以前完
成報到
http://www.evaair.com/zh-tw/frequently-asked-questions/?topic=at-the-airport

華航
建議您於班機表訂起飛前2小時報到，但有些通關程序較為嚴謹繁複的機場，例如美國的
機場，您可能需要3小時前甚至更早報到
(找不到最晚關櫃時間)

https://www.china-airlines.com/tw/zh/faq/listing?category=Check-in&selected=
5707

復興
國際線請於班機起飛前45分鐘完成報到手續
http://www.tna.com.tw/tw/passenger-service/international/check-in-service

捷星
45 min before departure: counter and bag drop closed

http://www.jetstar.com/hk/en/help/articles/when-to-get-to-the-airport-for-
domestic-flights

樂桃
國際線的最後辦理登機手續時間為出發時刻前50分鐘。逾時者將無法登機。
http://www.flypeach.com/pc/tw/lm/ai/airports/how_to_checkin

香草
(國際線)在預定起飛時間的120分鐘至50分鐘之前
https://www.vanilla-air.com/tw/guide/checkin

虎航
機場報到櫃台於起飛前2小時30分鐘前起開放，並於起飛前45分鐘關閉
http://www.tigerair.com/tw/zh/faqs.php#q10

威航
請至少於班機起飛時間前2小時開始辦理旅客登機作業，並於班機起飛時間前45分鐘關閉
櫃檯作業
https://www.flyvair.com/zh/travel/check-in.html

日航
A Passenger shall arrive at JAL's check-in counter and the boarding gate,
respectively by the time indicated by JAL or,
if no time is indicated, sufficiently in advance of the flight departure so
that there will be enough time for the
Passenger to have check-in and departure procedures completed by the
departure time of the flight.
(有寫等於沒寫)
http://www.jal.co.jp/en/carriage/index_c006.html#anchorlink001

全日空
When checking-in for international flights at the airport, please complete
your check-in at least 60 minutes before departure.
http://www.ana.co.jp/wws/tw/ch/wws_common/guide/plantrip.html

酷航
1.航班預定起飛的 九十 (90) 分鐘前，您必須報到並出示您的訂位參考證明、行李、官
方文件及任何旅遊必須品。
報到專櫃在航班預定起飛時間六十 (60) 分鐘前關閉
http://www.flyscoot.com/images/COC/scoot_conditions_carriage_tw.pdf

2.
我們建議所有乘客在航班預定起飛時間前至少120分鐘前到達機場。預定起飛時間前3個小
時開始辦理櫃檯登機手續，
而在預定起飛時間前60分鐘停止。
http://www.flyscoot.com/index.php/zhtw/pre-flight/scootaboard.html

大部分航空公司都是抓45分鐘到一小時
國泰最寬鬆是40分鐘
酷航最嚴是90分鐘前報到
不過酷航有兩份文件充分顯示這間公司的制度不太可靠
以上僅供參考
實際報到截止時間以各航空公司為主